La venta por relaciones atraviesa una transformación en Colombia. Lo que durante años estuvo asociado principalmente a la conversación presencial, el catálogo impreso y la recomendación directa, hoy también se desarrolla a través de WhatsApp, redes sociales, tiendas virtuales y herramientas basadas en inteligencia artificial.
En este contexto, el 53 % de los pedidos de Natura y Avon en Colombia ya es impulsado por contenido digital, una cifra que evidencia el papel que tienen las plataformas digitales en la evolución del modelo de venta y en la manera en que los consultores de belleza se conectan con sus clientes.
Actualmente, más de 190.000 personas hacen parte de la red de Natura y Avon en Colombia, quienes cuentan con nuevas alternativas para crear contenido, gestionar sus clientes y ampliar el alcance de sus negocios. Entre ellas se encuentra la posibilidad de disponer de un Ecommerce propio para comercializar productos en todo el país y generar ingresos de manera inmediata.
La recomendación también se transforma en contenido
La digitalización ha cambiado la forma en que los consultores interactúan con sus consumidores. Una conversación que antes ocurría exclusivamente de manera presencial ahora puede continuar por WhatsApp, redes sociales o una tienda virtual.
De esta manera, la recomendación personal se convierte también en contenido y las comunidades que tradicionalmente se construían alrededor de la venta por relaciones encuentran nuevos espacios en el entorno digital.
Sin embargo, la tecnología no ha eliminado el componente humano. De acuerdo con datos de Ipsos, el 65 % de los consumidores confía en la recomendación de un asesor humano en experiencias de compra relacionadas con belleza, frente al 38 % que confía en recomendaciones de inteligencia artificial generativa.
“La esencia sigue siendo la misma: la confianza y la conexión entre personas”, señala Sergio Ortegón, gerente de Relacionamiento Natura Mercado Andino, quien destaca la evolución de las herramientas disponibles para que los consultores puedan crear contenido, relacionarse con sus clientes y desarrollar sus negocios.
Inteligencia artificial para facilitar la gestión
La incorporación de tecnología también alcanza las tareas cotidianas de los consultores. Natura ha implementado herramientas como MAIA, su tienda online y un módulo de gestión de clientes con revista interactiva, soluciones que incorporan inteligencia artificial generativa para apoyar diferentes procesos del negocio.
El objetivo es facilitar labores administrativas, ofrecer alternativas de gestión según los perfiles de los clientes y permitir que los consultores dediquen más tiempo a actividades en las que la experiencia, el criterio y la relación personal tienen un papel fundamental.
A esta transformación se suma la formación. Según la compañía, más de 27.000 personas de su red en Colombia han accedido a programas de capacitación en competencias digitales, gestión financiera y formalización de negocios.
Un modelo que combina tecnología y conexión humana
La evolución del canal plantea una nueva dinámica para la venta por relaciones: aprovechar las herramientas digitales para ampliar el alcance comercial sin perder el vínculo personal que históricamente ha caracterizado este modelo.
Para José Montes, gerente de Jornada y Relacionamiento Natura Mercado Andino, el futuro está precisamente en esa combinación. “La tecnología puede ampliar las posibilidades de un negocio, pero son las personas quienes construyen las relaciones que hacen que ese negocio perdure”, concluye.
Así, en el marco del Día del Consultor y Consultora de Belleza Natura y Avon, la compañía pone en perspectiva un modelo que continúa apoyándose en la confianza entre personas, pero que ahora encuentra en el contenido digital, el comercio electrónico y la inteligencia artificial nuevas herramientas para crecer.
